今年6月,中國(guó)聯(lián)通攜手中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。

回顧去年,中國(guó)聯(lián)通在行業(yè)率先發(fā)布《高品質(zhì)服務(wù)白皮書(shū)》,聚焦打造“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范體系,圍繞“全、聯(lián)、通”三大核心特點(diǎn),面向41個(gè)服務(wù)場(chǎng)景,制定98項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向全客戶(hù)、全業(yè)務(wù)、全場(chǎng)景一站式的智慧服務(wù)升級(jí),一體化運(yùn)營(yíng)已初見(jiàn)成效。

為了讓用戶(hù)能夠享受更加便捷、高效、舒適的服務(wù)體驗(yàn),天津聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳開(kāi)啟了“一站式全結(jié)”服務(wù)承諾,營(yíng)業(yè)廳一站全結(jié),首問(wèn)負(fù)責(zé),用心服務(wù);服務(wù)差錯(cuò)零容忍,辦理快捷準(zhǔn)確,熱情周到服務(wù),超時(shí)服務(wù)賠償,為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。

天津聯(lián)通南開(kāi)區(qū)公司福姜路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員齊曉琳

齊曉琳是天津聯(lián)通南開(kāi)區(qū)公司福姜路營(yíng)業(yè)廳的一名營(yíng)業(yè)員,她以其細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度贏得了眾多客戶(hù)的贊譽(yù)。她始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,用心服務(wù)每一位客戶(hù),為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷的服務(wù)。

齊曉琳在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí),總是熱情洋溢、耐心細(xì)致。她不僅為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)解答,還主動(dòng)了解客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案。在辦理過(guò)程中,她始終保持高度專(zhuān)注,確保每項(xiàng)業(yè)務(wù)都辦理得準(zhǔn)確無(wú)誤。

一位先生因?yàn)槭謾C(jī)遇到故障,來(lái)到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳求助。齊曉琳熱情地接待了他,仔細(xì)檢查了他的手機(jī),發(fā)現(xiàn)是軟件問(wèn)題。小張不僅幫他解決了問(wèn)題,還為他提供了預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題的方法。

這位先生對(duì)齊曉琳的服務(wù)也非常滿(mǎn)意,他在營(yíng)業(yè)廳的意見(jiàn)簿上寫(xiě)下了滿(mǎn)分的評(píng)價(jià)。他說(shuō):“她的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和熱情服務(wù)讓我非常感謝,這樣的服務(wù)讓我對(duì)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳有了更深的信任。”

天津聯(lián)通河西分公司黃山路標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳

在天津聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳,像齊曉琳這樣的員工還有很多。他們以行動(dòng)踐行著“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶(hù)”的服務(wù)理念,為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。無(wú)論是新業(yè)務(wù)的推廣,還是日常的客戶(hù)服務(wù),他們都全力以赴,追求更優(yōu)。

天津聯(lián)通河西分公司黃山路標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)彭菲菲帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員,就是通過(guò)始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“聯(lián)通好服務(wù)”,不斷擦亮天津聯(lián)通服務(wù)品牌形象。

獨(dú)居老人劉爺爺,對(duì)智能手機(jī)特別感興趣。營(yíng)業(yè)員張孌接待他時(shí)發(fā)現(xiàn)老人有聽(tīng)小說(shuō)的愛(ài)好,便幫他安裝了某聽(tīng)書(shū)APP。劉爺爺高興的不得了。打這之后,只要收聽(tīng)遇到問(wèn)題,就來(lái)廳求助,“定時(shí)播放”“會(huì)員權(quán)益”這些操作復(fù)雜的功能,張孌總要用上個(gè)把小時(shí)手把手幫老人解決。前日,劉爺爺安裝了一款視頻制作 APP 后興沖沖地來(lái)到廳里,讓張孌教他如何為視頻添加字幕。看到老人重新煥發(fā)光彩的眼神,張孌說(shuō):“就看老年人愛(ài)生活的這股熱情勁兒,我也得把服務(wù)工作做到位。”

天津聯(lián)通員工們期望以百倍用心換客戶(hù)十分滿(mǎn)意,始終踐行“客戶(hù)為尊,服務(wù)如意”的初心和理念,腳踏實(shí)地,想客戶(hù)之所想,“及”客戶(hù)之所急,做好崗位工作,為客戶(hù)提供聯(lián)通好服務(wù)。