陶廣花是懷遠聯通禹王路營業廳的一名社區經理,加入聯通隊伍157個月,陶廣花始終秉承著暖心、貼心的服務理念,用心對待每一位客戶,對社區宣傳做出很大努力,并多次榮獲蚌埠聯通“優秀員工”稱號。

在長期的一線服務工作中,陶廣花一直堅持做到視客戶為親人,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,以真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

陶廣花平時總是提前到崗,勤勤懇懇、兢兢業業地堅持以飽滿的熱情,迎接每一位到廳辦理業務的客戶。對個別態度不好的客戶,也總是耐心疏導,用真情去感動他們,竭力讓每一位客戶高興而來,滿意而歸。在與客戶的交流中,一個微笑,一句“您好”,看似簡單,卻可以拉近與客戶之間的距離。有時候客戶也會因未帶有效證件不能辦理相關業務而產生抱怨,陶廣花總能站在客戶的角度換位思考,理解客戶的心情,繼續微笑與客戶解釋說明:攜帶有效證件方可進行業務辦理的規范制度是對每位用戶個人隱私及賬號安全保護。陶廣花的耐心服務平復了客戶焦慮的心情,更贏得了信任和贊譽。

陶廣花深知作為一名社區經理不但要服務好廳內,社區活動自然少不了,遇到的人與事情多而復雜。今年3月份,陶廣花在一次社區活動上,留意到一位好奇的老奶奶,便主動上前交談和其介紹5G手機。在陶廣花看來,智能手機不僅屬于年輕人,也能給老年人帶來多姿多彩的生活。陶廣花見老奶奶使用的是2G老人機,就耐心介紹了智能手機的功能。隨后,逐一演示了拍照、領紅包、與人視頻、支付菜錢等操作,并一一解答老人咨詢的各種問題。陶廣花的服務打動了老人,老人現場就辦理了5G套餐又買了一臺新手機。之后,老奶奶學會使用微信,還會通過微信與陶廣花分享自己的日常生活,見人就夸聯通好,服務好,還幫陶廣花介紹業務,給了她一個“服務小能手”的稱號。收到老人的夸獎,陶廣花說:“什么是有意義的事?幫助老年人擁抱智能生活就是有意義的事”

自參加工作以來,陶廣花一直嚴格要求自己,始終堅持“想用戶之所想,急用戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念,從每一件小事做起,從點點滴滴做起,在平凡的崗位上踏踏實實、勤勤懇懇地工作,不斷豐富自己的業務知識,提高自身的業務技能,用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽,受到客戶的一致好評。